Na Tom Auto Peças, nossa prioridade é a sua satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos como consumidor e atende às melhores práticas do comércio eletrônico, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Google.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.
Como solicitar: Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou avarias, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
Custos de envio: O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor total pago será reembolsado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Como solicitar: Ao identificar um defeito, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema, juntamente com o número do pedido.
Análise: Nossa equipe técnica, em conjunto com o fornecedor, analisará o produto. O prazo para análise e retorno é de até 15 dias úteis após o recebimento do item.
Custos de envio: Caso o defeito seja confirmado, a Tom Auto Peças arcará com todos os custos de frete (logística reversa e envio de um novo produto).
Solução: Constatado o defeito, você poderá optar por:
1.O envio de um produto novo e idêntico.
2.O reembolso integral do valor pago.
3.Um vale-compras no mesmo valor para utilizar em nosso site.
3. Processo de Devolução (Logística Reversa)
Por operarmos no modelo de dropshipping, o endereço para devolução pode variar dependendo do produto e do fornecedor. Portanto, é essencial que você entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de enviar qualquer produto de volta.
Receba as Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas, incluindo o endereço correto para o envio e, se aplicável, um código de postagem para logística reversa.
Envie o Produto: Embale o produto adequadamente e envie-o conforme as instruções recebidas.
Atenção: Não nos responsabilizamos por produtos enviados para endereços incorretos ou sem a prévia comunicação à nossa equipe.
4. Prazos e Métodos de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O prazo para a conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito em uma conta corrente de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis.
5. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco:
