Última atualização: 09 de janeiro de 2026
Na Tom Auto Peças, nossa prioridade é a sua satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos como consumidor e atende às melhores práticas do comércio eletrônico, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.
- Como solicitar: Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Condições do produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou avarias, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
- Custos de envio: Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto sem custos.
- Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor total pago (produto + frete original) será reembolsado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
- Como solicitar: Ao identificar um defeito, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema, juntamente com o número do pedido.
- Análise: Nossa equipe técnica analisará o produto. O prazo para análise e retorno é de até 15 dias úteis após o recebimento do item.
- Custos de envio: Caso o defeito seja confirmado, a Tom Auto Peças arcará com todos os custos de frete (logística reversa e envio de um novo produto).
- Solução: Constatado o defeito, você poderá optar por:
1.O envio de um produto novo e idêntico.
2.O reembolso integral do valor pago.
3.Um vale-compras no mesmo valor para utilizar em nosso site.
3. Avaria no Transporte
Caso receba o produto com a embalagem aberta, danificada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se a avaria for identificada apenas após o recebimento, você tem até 24 horas para nos comunicar.
4. Processo de Devolução (Logística Reversa)
Para oferecer a maior variedade de peças com os melhores preços, trabalhamos com uma rede de fornecedores e centros de distribuição parceiros. Por isso, o endereço para devolução pode variar dependendo do produto. É essencial que você entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de enviar qualquer produto de volta.
- Solicite a Devolução: Envie um e-mail para [email protected].
- Receba as Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas, incluindo o endereço correto para o envio e o código de postagem para logística reversa.
-
Envie o Produto: Embale o produto adequadamente e envie-o conforme as instruções recebidas.
Atenção: Não nos responsabilizamos por produtos enviados para endereços incorretos ou sem a prévia comunicação à nossa equipe.
5. Como Funciona Nossa Entrega
Para garantir que você encontre a peça que precisa com o melhor preço, trabalhamos com múltiplos centros de distribuição em todo o Brasil. Por isso, ao comprar mais de um item em um mesmo pedido, é possível que os produtos sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, sem nenhum custo adicional. Assim, você pode acompanhar a entrega de cada item de forma independente.
6. Prazos e Métodos de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O prazo para a conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito ou PIX em uma conta corrente de titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis.
7. Canais de Atendimento
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 94156-2070
- Telefone: (11) 4079-2711
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Esta política visa garantir uma relação de confiança e transparência com você. Estamos sempre à disposição para ajudar!
